جميع اعلانات الشركات ابتداء من 1|1|2008 الى نهاية العام بمشيئة الله

[قاصر العنوة]

ينفذها مضاربون وتصيب السوق بالتضخم وتنزع الثقه منه
تدوير وهمي يهدد بفقاعة عقارية مماثلة لـ "فبراير الأسهم"
- عبد الله البصيلي من الرياض - 07/05/1429هـ
برزت على السطح أخيراً ظاهرة عقارية تتعلق بتدوير الأراضي بين مجموعة من التجار وسماسرة العقار الذين يمتهنون المضاربات على الأراضي والمخططات والبلكات بهدف إيهام المشترين بوجود حركة نشطة في البيع، وبالتالي رفع الأسعار على المستفيد النهائي.
ويأتي وجود هذه الظاهرة بالتزامن مع الارتفاع غير الطبيعي لأسعار الأراضي التي أخذت في التصاعد بشكل كبير، خصوصاً في العامين الأخيرين، في الوقت الذي ارتفعت في بعض المناطق بنسبة 100 في المائة عما كانت عليه في السابق. وحذر عقاريون في هذا الجانب من حدوث تراجع قوي في سوق العقارات مماثل لما حدث للأسهم في شباط (فبراير) 2006.

في مايلي مزيداً من التفاصيل:

برزت على السطح أخيراً ظاهرة عقارية تتعلق بتدوير الأراضي بين مجموعة من التجار وسماسرة العقار الذين يمتهنون المضاربات على الأراضي والمخططات والبلكات بهدف إيهام المشترين بوجود حركة نشطة في البيع، وبالتالي رفع الأسعار على المستفيد النهائي.
ويأتي وجود هذه الظاهرة بالتزامن مع الارتفاع الجنوني لأسعار الأراضي والتي أخذت في التصاعد بشكل كبير، خصوصاً في العامين الأخيرين، في الوقت الذي ارتفعت في بعض المناطق بنسبة 100 في المائة عما كانت عليه في السابق.
وتعمل حركة التدوير والمضاربات التي يجريها "هوامير" العقار إلى جانب تضخيم الأسعار على الحد من الاستفادة بالشكل السليم من الأراضي المتمثلة في إقامة المشاريع، في الوقت الذي يبدي فيه مراقبون خشيتهم من إمكانية أن تؤدي مثل تلك الممارسات إلى الوقوع في المشكلات التي عانى منها المستثمرون في سوق الأسهم.
ولم تقتصر عمليات المضاربات في الأراضي على السماسرة الكبار، بل أصبح بعض الأفراد يسلكون النهج نفس على أساس الاستفادة من تلك العمليات الوهمية، وإيقاع المشترين في فخ الأسعار والبيع السريع.
وعدّ مراقبون أن مثل تلك الممارسات تضر بالسوق العقارية بشكل بالغ إذا لم تعالج في حينها، مقترحين التشديد على توثيق العقود ومراقبتها رسمياً حفاظاً على الحركة الشرائية في العقار.
وقال لـ "الاقتصادية" خالد الجار الله مستشار التسويق والاستثمار العقاري، إن ما يجريه البعض من عمليات تدوير للأراضي تهدف إلى رفع الأسعار، مبيناً أن تلك المضاربات يكون المتضرر منها هو المستفيد النهائي من الأرض.
ولفت الجار الله إلى أن الأراضي أصبحت في الوقت الحاضر مرتفعة بشكل جنوني، وأن ارتفاعها وصل إلى ما بين 60 إلى 70 في المائة في بعض المناطق، الأمر الذي لم يعد بمقدور الفرد شراؤها في ظل تلك الأسعار المتضخمة، معتبراً أن الأرض باتت تشكل 40 إلى 50 في المائة من إجمالي قيمة السكن.
وأضاف أن عمليات بيع الأراضي أصبحت تمثل تجارة فقط دون إقامة مشاريع، وأن ما يجريه المضاربون من عمليات تكون في إطار القانون ولايوجد نظام يمنعهم من ذلك، مشيراً إلى أن استمرارها سيلحق الضرر البالغ بالسوق العقارية وبالمستفيدين.
وطالب مستشار التسويق والاستثمار العقاري بضرورة وجود جهة حكومية رقابية تعمل على الحد من ارتفاع الأسعار وضبطها، بحيث تعمل على وضع نسب محددة للارتفاع، إلى جانب دعم شركات التطوير العقاري الكبيرة، الأمر الذي سيعود بالنفع على الأفراد الراغبين في الشراء والسوق العقارية على وجه العموم، على حد قوله.
وأبدى الجار الله تخوفه من أن يستمر التضخم في أسعار الأراضي بالشكل المبالغ فيه حالياً، وبالتالي دخول المستثمرين في المشكلات التي لحقت بسوق الأسهم، لافتاً إلى أن الارتفاعات المتتالية في أسعار الأراضي أدت إلى إحجام عدد كبير من الأفراد عن الشراء على أمل ركود الأسعار في المستقبل القريب.
من جانبه، أوضح وائل التويجري رئيس مجلس إدارة شركة دار التحكم العقارية أن العمليات الخاصة بتدوير الأراضي التي يجريها بعض المستثمرين تضر بالسوق العقارية بشكل كبير، وستعمل على انتزاع الثقة من المشترين، لكونها تفتح مجال التلاعب بشكل كبير.
وأضاف أن هذه العمليات ستضع على السوق العقارية علامات استفهام، وصتصبح غامضة، لافتاً إلى أن الاستثمار في العقار هو الملاذ الآمن لرجال الأعمال والأفراد بالنظر إلى تطور السوق بشكل كبير خلال الفترة المقبلة.
وطالب التويجري بضرورة التشهير بكل من يجري مثل هذه العمليات المضرة، نظراً لخطورتها على مسار الاستثمار العقاري المستقبلي، معتبراً أن هناك فرصا كبيرة للأفراد، وبالأخص ذوي الدخل المحدود في الاستفادة من هذه الطفرة العقارية، إلا أنه أشار إلى أنه ومع وجود مثل هذه التلاعبات فستتغير اتجاهات كثير من الأفراد نحو استثمارات أخرى.
وأفاد رئيس مجلس إدارة شركة دار التحكم العقارية، بأن ظاهرة تدوير الأراضي تؤدي إلى رفع الأسعار، مؤكداً أن هذا أسهم بشكل كبير في وصول أسعار المخططات العقارية إلى أرقام كبيرة أخيراً.
واقترح التويجري أن يتم تصنيف جميع العقارات المطروحة للبيع على أن تشرف عليها الدولة بشكل مباشر من خلال الغرفة التجارية ممثلة في اللجنة العقارية، ويتم بعد ذلك تسجيل حركة المبيعات في المملكة، مبيناً أن ذلك سيحجم ظاهرة تدوير الأراضي، وسيعيد الثقة بالسوق.
وهنا أشار عبد الكريم الخليفي مدير عام الشركة السعودية لتخطيط المدن العقارية إلى أن ما يحدث من عمليات تدوير للأراضي يعد نوعا من الغش والخداع للمستثمرين الأفراد، وأن القصد منه رفع الأسعار على المستفيد النهائي من البيع.
واتفق الخليفي مع ما ذكره التويجري من حيث توثيق العقود الرسمية للمبيعات العقارية للحد من تلاعب المستثمرين، لافتاً إلى أن مثل هذه التلاعبات تضر باقتصاد الدولة ككل والسوق العقارية بالتحديد، وأنه يجب معاقبة المتسببين على حد قوله.

[قاصر العنوة]

في ثاني أكبر طرح أولي تشهده السوق السعودية (9.25 مليار ريال)، هيئة سوق المال تعلن عن طرح شركة "معادن" للاكتتاب العام في شهر يوليو القادم بسعر 20 ريالا للسهم
أرقام 12/05/2008

أعلنت هيئة السوق المالية اليوم عن طرح 50 % من رأس مال شركة معادن البالغ 9250 مليون ريال للاكتتاب العام وذلك في الفترة ما بين الخامس وحتى الرابع عشر من يوليو القادم.

ويبلغ حجم الطرح الذي خصص جزء منه للصناديق والمؤسسات الاستثمارية 9250 مليون ريال مقسم على 462.5 مليون سهم بقيمة اسمية تبلغ 10 ريال وعلاوة اصدار بمقدار10 ريال. ويعتبر هذا الطرح (ثاني) أكبر طرح أولي تشهده السوق السعودية في هذا العام بعد اكتتاب " مصرف الانماء" الذي تم خلال شهر ابريل الماضي

وكان مجلس الوزراء قد أقر في مارس 2008 رفع رأس مال الشركة الى 9250 مليون ريال يتم طرح نصفها للاكتتاب العام في حين يكون النصف الباقي ملكية صندوق الاستثمارات العامة.



معادن
راس المال الحالي 9250 مليون
عدد الأسهم المطروحة للاكتتاب 462.5 مليون سهم
النسبة من رأس المال 50 %
سعر الطرح 20 ريال
حجم الاصدار 9250 مليون
تاريخ الطرح 05 الى 14 يوليو القادم الموافق 2 إلى 11 رجب
التخصيص على مرحلتين بحيث يخصص في المرحلة الأولى 25 سهماً لكل مكتتب وتخصص في المرحلة الثانية الكمية المطلوبة بكاملها بحد أقصى 2000 سهم. وبعد ذلك وفق مبدأ النسبة والتناسب .



معلومات عامة عن الشركة
الملكية الحكومة السعودية (50 %)
الاكتتاب العام (50 %)
التأسيس 1997
عدد الموظفين الحالي 700
الرئيسي التنفيذي عبد الله الدباغ
موقع الشركة على الانترنت www.maaden.com.sa

[h4r44]

بارك الله فيك

[قاصر العنوة]

مجلس الوزراء السعودي يرخص بتأسيس شركة "ايس العربية للتأمين التعاوني "

أرقام 12/05/2008

وافق مجلس الوزراء في اجتماعه الذي عقد بعد ظهر اليوم الإثنين على الترخيص بتأسيس شركة مساهمة عامة باسم ( شركة ايس العربية للتأمين التعاوني ) وفقاً لنظامها الأساس المرفق بالقرار ، وقد أعد مرسوم ملكي بذلك .

[قاصر العنوة]

الأمير الوليد بن طلال يلتقي السيد روبيرت موردوخ في نيويورك

أرقام 12/05/2008

زار صاحب السمو الملكي الأمير الوليد بن طلال بن عبد العزيز آل سعود، رئيس مجلس إدارة شركة المملكة القابضة والوفد المرافق يوم الجمعة 4 جمادى الأول 1429هـ الموافق 9 مايو 2008م المقر الرئيسي لشركة نيوزكورب News Corp. في نيويورك للقاء رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي السيد روبيرت موردوخ خلال غداء عمل. وقد حضر اللقاء العضو التنفيذي للإستثمارات الدولية بشركة المملكة القابضة السيد بي جي شقير، والمديرة التنفيذية لإدارة العلاقات والإعلام الأستاذة هبه فطاني.

وخلال اللقاء، تناقش الطرفان عن مواضيع إقتصادية وإستثمارية متنوعة تركزت على القطاع الإعلامي. وتطرق الجانبان إلى سبل دعم التعاون مع شركة روتانا التي يرأس مجلس إدارتها الأمير الوليد، وقناة الإرسال اللبنانية الفضائية LBCSAT التي يملك فيها سموه حصة. كما تخلل الاجتماع مناقشة مشروع التعاون مع شركة نيوزكورب. وفي عام 2005، أعلن الأمير الوليد دعمه للسيد موردوخ عن طريق إستبدال الأسهم التي ليس لها حق التصويت وكانت تملكها المملكة في شركة نيوز كورب News Corp. إلى أسهم لها حق التصويت ليصبح إجمالي الأسهم التي تملكها الشركة 5,7% )لها حق التصويت( وبذلك يكون الأمير الوليد ثاني أكبر مساهم في نيوز كورب من خلال شركة المملكة. وقد تم مطلع الشهر الحالي الإعلان عن إتفاقية لتوفير قناة أفلام فوكس FOX Movies للعالم العربي من خلال شراكة بين شركتي روتانا ونيوزكورب.

ويملك الأمير الوليد 100% من شركة روتانا كما يملك عن طريق شركة المملكة القابضة 5,7% سهم لها حق التصويت في شركة نيوز كورب حيث يعد ثاني أكبر مستثمر فردي بالشركة. وتشمل أسرة روتانا اليوم أكثر من ١٠٠ فنان من كافة بلدان الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتضمّ شبكة قنواتها التلفزيونية اليوم باقة تتألف من ٦ قنوات فضائية غير مشفّرة هي: روتانا موسيقى، روتانا كليپ، روتانا طرب، روتانا خليجية، روتانا سينما وروتانا زمان. كما تملك روتانا مكتبة أفلام عربية تحتوي على أكثر من ٢٠٠٠ فيلم سينمائي ومجلة روتانا وروتانا كافيه في بيروت ودمشق والقاهرة.

وسبق أن زار نجل السيد روبيرت موردوخ السيد جيمس موردوخ - الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة لشركة نيوزكورب News Corp (آسيا وأوروبا) مدينة الرياض وبالتحديد مطلع العام الحالي للقاء الأمير الوليد في مكاتب شركة المملكة القابضة وروتانا للصوتيات والمرئيات، كما زار المقر الرئيسي لبعض استثمارات شركة المملكة القابضة بالرياض مثل هايبر بنده مول، ومدارس المملكة، ومجمع المملكة السكني، ومستشفى المملكة، ومؤسسة المملكة، وشركة التصنيع. وقد قام بإستقبال السيد مردوخ رئيس كل مشروع قام بزيارته وجوله بمرافقه. كما زار السيد موردوخ مقر الشركة السعودية للأبحاث والنشر (المجموعة السعودية للأبحاث والتسويق) التي تملك منها شركة المملكة القابضة 29,9%، وتقوم بنشر عدة صحف من أهمها الشرق الأوسط والإقتصادية وعرب نيوز ومجلات متنوعة مثل المجلة، وسيدتي، والرجل، وهي، إضافة إلى الشركات التابعة للمجموعة مثل شركة الخليجية للإعلان والعلاقات العامة وشركة المدينة المنورة للطباعة والنشر. وخلال زيارة السيد موردوخ للعاصمة، أقام الأمير الوليد مأدبة غداء على شرفه في منتجع المملكة بالرياض وبعد ذلك بيوم أقام سموه مأدبة عشاء في مخيمه الخاص بالبر إحتفاءً بضيفه وتقديراً لإستجابته لدعوة سموه.

[قاصر العنوة]

تداخل في المصروفات يؤجل تسليم أرباح "جزر البندقية"
الوطن السعودية 13/05/2008

امتنعت مجموعة الدريبي منظمة مساهمة "جزر البندقية" التي تمت تصفيتها في مزاد علني في مطلع الشهر الجاري في جدة، عن تزويد المصفي القضائي " النعيم محاسبون ومراجعون قانونيون" بفواتير ومستندات مصروفات مالية، يعتقد المحاسب أنها متداخلة بين "جزر البندقية" والمساهمة الأخرى "جوهرة الشرق" العائدة لذات المجموعة.

وكشف المصفي القضائي صالح النعيم الذي كان يتحدث رداً على سؤال لـ "الوطن" في مؤتمر صحفي عقد مساء أمس في جدة، عن أنه لن يتم صرف أرباح المساهمين بعد سداد مبلغ المساهمة التي بيعت في مزاد علني مطلع الشهر الجاري، حيث سيبدأ أولا في رد رؤوس الأموال، ومن ثم كخطوة ثانية توزيع ما يتحقق من أرباح.

ولم يجزم النعيم، بنسبة ربحية "محددة" للمساهمين، مشيرا إلى أن ذلك يتوقف على قرار المحكمة في تحميل ما تكشفه المستندات من مصاريف، على "الدريبي" أو من حقوق المساهمين، إلا أنه عاد وقال "ستظهر نسب ربحية، لا أستطيع أن أحددها الآن".

وأوضح النعيم، أن كافة أعمال التصفية تتم بإشراف ومتابعة كاملتين من الجهات القضائية والرسمية، ويتم عرضها ومناقشتها أولاً بأول مع الجهات القضائية، كما أن كافة المبالغ التي يتم استحصالها من ثمن الأرض تكون بموجب شيكات باسم رئيس المحكمة العامة بجدة وكذلك فإن الحساب البنكي لدى البنك العربي الوطني الذي تم الاتفاق معه في سبيل تنظيم رد رؤوس أموال المساهمين هو أيضاً بتوقيع مشترك مع صاحب الفضيلة رئيس المحكمة العامة بجدة.

وطمأن صالح النعيم المساهمين، بأنه سيتم رد كافة رؤوس الأموال بنسبة 100%، كما وعد سابقاً خلال 40 يوماً من تاريخ تحصيل قيمة الصفقة البالغة 1.88 مليار ريال وليس من تاريخ المزاد، أي أنه تبقى 28 يوما لتحصيل بقية مبلغ الصفقة من المشترين.

وأضاف المصفي أن سعر المتر المربع الذي تم تحقيقه خلال المزاد العلني، والذي يبلغ 51.25 ريالاً للمتر المربع الواحد هو ثمن بيـع (متر مربع خام) غير مطور، بينما الأسعار التي ساهم بها المساهمون وفقاً للعقود الموقعة من مجموعة الدريبي هي على أساس بيع سعر المتر المطور (شامل كافة المصروفات) والتي تبلغ في مرحلة التأسيس 56 ريالاً للمتر المربع الواحد.

وفي مرحلة المساهمة بيع المتر بـ96 ريالاً وذلك على أساس أن مساحة موقع المساهمة 20.899.000 متر مربع ومقابل مصروفات التطوير المحصلة من المساهمين والتي لم يتم تنفيذها، بل تم شراء أراض إضافية لهم تبلغ مساحتها 15 مليون متر مربع، وهو ما أكدته مصادر "الوطن" في تقارير سابقة "8 مايو الجاري" وهي مصدر نسب الربحية المنتظر الكشف عنها في المرحلة المقبلة.

وأوضح في جانب تحديد الأرباح، أنه قرار القضاء حسب التكييف القانوني لوضع مجموعة الدريبي وتكاليف المساهمة الأخرى، والقضاء وحده هو الذي يحدد قيمة الأرباح وطريقة صرفها وتاريخه.

وحول ما أثير من جدل واسع في الآونة الأخيرة، فيما يخص مصروفات وأتعاب التصفية والمسوق، أوضح أن كافة مصروفات التصفية بما فيها أتعاب المصفي والمسوق لا تتجاوز 5% من إجمالي ثمن بيع الأرض، أي بإجمالي يقل عن 100 مليون ريال.

[قاصر العنوة]

أسمنت المنطقة الشمالية تعلن عن إنشاء مصنع للأسمنت في الأردن بتكلفة 250 مليون ريال

الوطن السعودية 13/05/2008

أعلنت شركة أسمنت المنطقة الشمالية عن إنشاء مصنع للأسمنت في الأردن حيث تم وضع حجر الأساس للمصنع بحضور رئيس مجلس الوزراء الأردني باستثمار سعودي كامل لصالح الشركة يصل لـ 250 مليون ريال .

وقال رئيس مجلس إدارة الشركة سليمان بن سليم إن الأردن يتمتع بمناخ استثماري جيد، مشيرا إلى أن المشروع سيسهم في سد حاجة الأسواق من مادة الأسمنت.

إلى ذلك أوضح العضو المنتدب للشركة المهندس سعود العريفي أن الطاقة الإنتاجية للمصنع ستكون مليون طن سنويا، حيث تم توقيع اتفاقية مع شركة كريستيان فايفر الألمانية كمورد للمعدات ومع شركة (CNBM) الصينية كمقاول رئيس للمشروع.

وأوضح أن المشروع يقام على أرض مساحتها 200 ألف متر مربع بمنطقة الموقر شرق مدينة عمان وسينتج المصنع الأسمنت البورتلاندي العادي والبورتلاندي البوزلاني والأسمنت المقاوم للكبريتات .

وتتوقع الشركة أن يغذي إنتاجها أسواق الأردن ويغطي العجز المتوقع ، وفي حالة حصول فائض في الإنتاج عن حاجة السوق الأردني سيتم التصدير إلى الأسواق المجاورة .

[قاصر العنوة]

نائب رئيس شركة الاتصالات لخدمات القطاع السكني : بدأنا العمل على شبكة (صحيحة) قبل دخول المنافسين للسوق السعودي
جريدة الرياض 13/05/2008




جريدة الرياض 13/05/2008

يعتبر (برنامج قطاف) الذي تقدمه شركة الاتصالات السعودية من أكبر وأشهر برامج الولاء وتقدير العملاء على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط، من خلال جمع نقاط تشجيعية للعملاء وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة ومكافآت متنوعة لتفضيلهم واختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها.

وللوقوف على مدى النجاح الذي حققه برنامج قطاف في خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية، والتعرف على الحملات والعروض الجديدة التي أطلقها البرنامج مؤخراً وخططه المستقبلية، (الرياض) أجرت هذا الحوار مع المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني، ورئيس لجنة المحافظة على العملاء وفي ما يلي نص الحوار الذي جرى بمكتب المهندس القحطاني بمقر شركة الاتصالات السعودية بمجمع الملك عبد العزيز للاتصالات بالرياض:



* تغيّر الكثير من إستراتيجيات الشركة بعد دخول منافس جديد لسوق الاتصالات السعودي والآن سيدخل منافس ثالث..بصراحة هل أنتم جاهزون لهذه المنافسة الكبيرة خاصة وأن الشركات الأخرى تقدم خدمات مميزة أيضا؟
- المنافسة ليست الدافع الوحيد لشركة الاتصالات السعودية في عملية التغيير والتطوير..ولكن من فترة طويلة والشركة وقبل الخصخصة وإقرارها كان هناك خطة مدروسة في كيفية التعامل مع المنافسة، وكان الهدف الأساسي هو الارتقاء بخدمات الشركة للأفضل.والشركة تقدم خدمات متكاملة ولم تختص بخدمة واحدة..ونحن بدأنا العمل منذ تسع سنوات على تأسيس شبكة تحتية كبيرة و(صحيحة) لتستوعب كل الخدمات المستقبلية في قطاع الاتصالات سواء في الهواتف المتنقلة أو الهاتف الثابت..البداية كانت عبر الهاتف الثابت وغيّرنا البنية بشكل كامل لتتواكب مع أحدث التقنيات ومن ثم بدأنا بتنفيذ الهدف الرئيسي وهو بناء شبكة الألياف الزجاجية حتى وصلنا بحمد الله إلى ما يقارب 80ألف كيلو متر من كوابل الألياف الزجاجية..وطبعا ميزة هذه الألياف هو نقل كمية لا محدودة من البيانات سواء للهاتف الثابت أو الجوال أو الأنترنت.

بعد ذلك بدأنا بتعزيز العنصر البشري ودعمه..وشركة الاتصالات السعودية من الشركات الوطنية القليلة التي اهتمت بتوظيف المواطنين في كافة أنحاء المملكة وتطويرهم لمواكبة التقنيات الجديدة التي تقدمها الشركة.ولم يكن الأمر سهلا بطبيعة الحال خاصة مع أن الاحتفاظ بهذه المكتسبات أمر أصعب ولكن بفضل الله نسير على خطط ولم نصل بعد للمستوى الذي نطمح له ولا زال المشوار طويل..وما يميز شركة الاتصالات السعودية عن غيرها بأنها تفهم المجتمع السعودي وتفهم متطلباته وتعرف مداخله ومخارجه وهذه ميزة تحسب لنا بحكم أن القائمين على الشركة من أهل البلد ومن المواطنين الذين يتلمسون ويعرفون احتياجات المواطنين..الأمر الذي نسعى له هو تكامل خدمات الشركة سواء في الهاتف الثابت أو الجوال وأكبر مثال على تكامل الخدمات هو برنامج (قطاف) وأي مشترك في برنامج قطاف يستطيع أن يستفيد منها على كامل خدمات الشركة وهو برنامج وليد لخدمات ستقدمها الشركة قريبا.

* مثل هذه البرامج هل تعتبرونها بديلاً مناسباً عن تخفيض قيمة المكالمات في سبيل تعزيز المنافسة بين الشركات الموجودة من جهة ولكسب ودّ العملاء من جهة أخرى؟
- البرنامج بدأ تقريبا منذ أربع سنوات وكان الهدف منه ليس فقط كسب ودّ العملاء وإن كان هذا الأمر من أولوياتنا ورضا العميل أمر مهم ولكن برنامج قطاف هدفه أن يلمس العميل خدمات مجانية تقدمها له الشركة وكنا نرغب بأن يشعر بالفائدة المادية من خلال قنوات متنوعة ومن ثم طوّرنا البرنامج لكي يستفيد العميل من خدمات ليس على قطاع الاتصالات فقط وإنما في قطاعات تجارية أخرى مع (شركاء النجاح) يستفيد منها العميل ونحن من يدفع لهؤلاء الشركاء..يكمن التحدي الحقيقي لجميع القطاعات الخدمية في مدى نجاحها في إيضاح طبيعة الخدمات التي تقدمها لعملائها، وطرق الاستخدام الأمثل لها، وتزداد صعوبة التحدي كلما كانت هذه الخدمة جديدة على المجتمع، وتصل إلى ذروتها حين تكون هذه الخدمة معقدة لخضوعها لعدة معايير حسابية بطبيعتها. فعندما نتحدث عن برنامج قطاف الذي تقدمه شركة الاتصالات السعودية لخدمة عملائها، نجد أنفسنا فكرنا بصورة جدية في ابتكار برنامج أو أي وسيلة تخدم أهدافنا في خدمة العميل باعتباره محور اهتمام الشركة، فكانت فكرة برنامج لجمع نقاط تمنح للعملاء نظير التزامهم واختيارهم وتفضيلهم لخدمات الاتصالات السعودية، وفي الحقيقة بعد عقد العديد من الاجتماعات المكثفة كانت الخلاصة الخروج بهذا البرنامج الرائع.

وكالعادة في أي عمل في بدايته تكون هناك بعض الصعوبات إلا أننا بعزيمة الرجال استطعنا تجاوزها خاصة وان هذا البرنامج يعتبر جديد على المجتمع السعودي، الذي لم يكن له دراية كافية عن مضمون هذا البرنامج والطريقة التي تمكنهم من الاستفادة القصوى منه، ولكن بعدها بدأت الشركة في تنفيذ العديد من الحملات التعريفية بالبرنامج والتي حققت نجاحا ملموسا في تزايد الإقبال وتسجيل العملاء بالبرنامج وذلك من خلال عدد من المراحل التطويرية، حتى وصلنا إلى الوضع المميز الآن.

* المهندس سعد.. قدم لنا شرحا عن برنامج قطاف وكيفية استفادة عملاء شركة الاتصالات السعودية من البرنامج؟
- يعتبر برنامج قطاف أحد البرامج الرائدة التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية تقديراً وامتناناً لعملائها، من خلال جمع نقاط تشجيعية للعملاء للاستفادة منها بخدمات متنوعة من الاتصالات السعودية أو استبدالها بقسائم شرائية يمكن استخدامها مع شركاء النجاح للبرنامج، حيث أثمرت جهود الشركة الحثيثة حتى الآن عن وجود 14شريكاً استراتيجياً للبرنامج، يملكون 105علامات تجارية مسجلة، ولهم أكثر من 1500منفذ بيع في جميع أنحاء المملكة. وأحب أن أكد شيئاً هاماً فكل هذا النجاح تحقق وفقا لرؤية الشركة التي تحرص دائما على اختيار الشركاء بانتقائية تامة تراعي تلبية رغبة مختلف شرائح العملاء، ويضمن لهم توسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة.

ويستطيع العميل الاستفادة من البرنامج من خلال تجميع النقاط لقاء الانتظام في سداد الفواتير، والاشتراك في الخدمات، وأجور الاستهلاك، وتأسيس خدمات جديدة، وبعد ذلك يحصل العميل على المكافآت إذا وصلت إلى 100نقطة، ويحق له أن يستبدلها بمكافآت متعددة مثل الحصول على دقائق مكالمات إضافية مجانية، أو رسائل قصيرة SMS داخلية أو دولية، أو رسائل وسائط MMS، أو حتى في تغطية التكاليف الخاصة بأجور الاشتراك، أو التأسيس للخدمة، أو أجور الخدمات الإضافية للجوال والهاتف. كما يتاح للعميل كذلك استبدال النقاط بقسائم شرائية بمبلغ 100ريال لكل 500نقطة يستفيد منها العميل عبر أحد شركاء النجاح لبرنامج قطاف خلال مدة لا تتجاوز 12شهراً بعد اكتسابها.

* وإلى أي مدى أوليتم سهولة الاشتراك في البرنامج مقارنة مع البرامج الأخرى المنافسة؟.
أولاً يمكن لجميع عملاء الاتصالات السعودية الاستفادة من البرنامج، وذلك من خلال التسجيل بالبرنامج مجاناً بدون تحميل العملاء أية أجور مباشرة أو غير مباشرة على الحسابات الخاصة بهم من جراء عمليات وإدارة البرنامج. وتعد طريقة الاشتراك في البرنامج من أسهل الطرق وأيسرها، فهي تتم بمجرد اتصال العميل بمركز العناية بالعملاء على الرقم (907) لعملاء الهاتف أو الرقم (902) لعملاء الجوال، أو زيارة أحد مكاتب خدمات العملاء، أو عبر البوابة الالكترونية لشركة الاتصالات السعودية www.stc.com.sa. أو إرسال رسالة قصيرة SMSبالرقم 1818إلى الرقم 902، ولعملاء سوا إرسال رسالة بالرقم 210إلى 902، ومن خلال هذه الوسائل الكثيرة والمتعددة يتأكد لنا سهولة الاشتراك في قطاف، مقارنة مع بعض برامج تقدير العملاء والتي يتطلب الاشتراك فيها تعبئة استمارات أو إرفاق نماذج من الفواتير وتحميل العميل رسوم أو غير ذلك من الإجراءات التي تعقد الاشتراك في البرامج.

كما يقدم برنامج قطاف خيارات إضافية أخرى هامة لعملائه تتمثل في إمكانية الاستفسار عن رصيده من النقاط من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة SMS تتضمن الرقم 1860لعملاء الجوال أو رسالة بالرقم 202لعملاء سوا إلى الرقم 902ليتم على الفور الرد على العميل وإفادته بعدد النقاط التي تم تجميعها. ويمكن أيضا من خلال الرسائل او الاتصال على مركز العناية بالعملاء والبوابة الالكترونية للاتصالات السعودية الاطلاع على عدد النقاط وتحويلها إلى خدمات بالاتصالات السعودية أو استبدالها بقسائم شرائية تقوم الشركة بإرسالها إلى العميل بواسطة بريده الخاص خلال أيام قليلة معدودة ليتمكن من استخدامها لدى أي من فروع شركاء البرنامج.

* كيف تنظرون إلى مراحل تطور برنامج قطاف..وهل انتم راضون عن ذلك؟.
- لقد شهد برنامج قطاف تطوراً كبيراً وحقق قفزات نوعية في عدد عملائه، ولقد بدأ البرنامج انطلاقته في 4ديسمبر 2004م لكافة عملاء الشركة سواء في الهاتف والجوال المفوتر، وقد كان عدد الخدمات المسجلة في حينها 2مليون خدمة، ثم أضافت الشركة جوال سوا للبرنامج في عام 2006م وقفز عندئذ عدد العملاء إلى 8ملايين خدمة، بعد ذلك تم إدراج قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض في شهر يونيو 2007م، كما تم تدشين مشروع شركاء برنامج قطاف في نفس العام، مما رفع من معدلات العملاء المسجلين في قطاف إلى أكثر من 12مليون خدمة لكافة قطاعات الشركة.وتعتبر هذه الأعداد انجازاً حقيقاً للبرنامج كونه استطاع خلال سنوات قليلة من الوصول إلى هذا العدد في العملاء، مما يؤكد ثقة عملاء الاتصالات السعودية بخدماتها المختلفة.

* (شركاء النجاح) عبارة تطلقها الشركة على شركاء برنامج قطاف وتعوّلون عليهم الكثير .. ما مدى نجاح هذه الفكرة حتى الآن؟
- حقيقة تكمن قوة البرنامج ونجاحه في عدد الشركاء الذين نجح البرنامج في استقطابهم، وهم يمثلون مختلف الماركات التجارية المحلية والعالمية، وذلك من حرصنا على اقتناء شركاء قادرون على تلبية احتياجات جميع شرائح عملائنا . وتقوم الشراكة دائما على منهجية نعتمد عليها في اختيار شركاء قطاف فنحن نختار الشريك بعد إجراء العديد من الدراسات التي يراعى فيها جوانب عدة منها أهميته الشريك لدى العملاء وحاجتهم لخدماته ومنتجاته لأن العميل هو المستفيد الأول منه، بالإضافة إلى ضرورة انتشار وتوفر منافذه للشريك، فإذا توفرت فيه هذه الجوانب أو أغلبها يتم التنسيق معه لعقد الشراكة الإستراتيجية مع شركة الاتصالات السعودية.

وقد بدأ برنامج قطاف ب 9شركاء يملكون 91علامة تجارية مسجلة، كان من ضمنهم مطاعم ماكدونالدز، وشركة مكتبة العبيكان، وi2موبايل، وشركة العزيزية بندة المتحدة، ومجموعة الحكير لأزياء التجزئة، ومجموعة متبولي المتحدة، وشركة البندر التجارية، وشركة مشاعل الخليج لأجهزة الجوال وملحقاتها، وصحيفة (الرياض).

وتم الانتهاء مؤخراً من توقيع عقود إضافية مع 5شركات هم ساكو للعدد والمعدات، ومجموعة الحكير للترفيه، والجبر للأجهزة المنزلية، والزقزوق للأجهزة المنزلية، ومجموعة التسهيلات للوقود، ليرتفع عدد شركاء قطاف إلى 14شريكاً يملكون 105علامة تجارية مسجلة ولهم منافذ بيع تصل إلى أكثر من 1500منفذ تغطي جميع أنحاء المملكة.

* ما تقييمكم للشراكة الإستراتيجية لبرنامج قطاف مع صحيفة (الرياض) والتي تعد أولى شراكة من نوعها بين الاتصالات السعودية وإحدى وسائل الإعلام الهامة في المملكة والمنطقة؟
- أولا أحب اعبر عن فخري واعتزازي عن شراكتنا مع (الرياض) التي تعتبر أول شراكة من نوعها بين شركة اتصالات ووسيلة إعلامية على مستوى الشرق الأوسط، مما يعد نقلة نوعية وقفزة كبيرة للأمام في مسيرة برنامج قطاف الزاخرة بالانجازات، وذلك لأهمية صحيفة (الرياض) وما تمثله في الانتشار الواسع على مستوى المملكة ودول المنطقة ومصداقيتها وموضوعيتها في تناولها لجميع القضايا. ولذلك تعد هذه الشراكة فرصة أكبر لعملائنا للاستفادة من برنامج قطاف، من خلال كسب 500نقطة إضافية على رصيدهم تضاف مباشرة بعد اشتراكهم في الصحيفة، وسيتم إرسال رسالة قصيرة إلى العميل تخبره بإضافة الرصيد، وتقتضي الشراكة أيضاً دعم مسابقات صحيفة الرياض بأنواعها الثلاثة الشهرية والأسبوعية وجوال الرياض. الأمر الذي سيحقق المزيد من التعاون لتوفير كافة السبل للعملاء والقراء للاستفادة من خدمات القطاعين. حيث بلغ إجمالي النقاط التي قدمتها الاتصالات السعودية لجريدة "الرياض" ضمن هذه الشراكة وتم صرفها في مسابقات جريدة"الرياض" والمشتركين حتى 26ابريل 2008عدد 6.357.500نقطة موزعة كالآتي منها: عدد 160ألف نقطة لمسابقة "الرياض" الكبرى، وعدد 27ألف نقطة لمسابقة جوال "الرياض"، و 52.500ألف نقطة لمسابقة الاشتراكات، فيما بلغ عدد النقاط التي منحت للمشتركين بجريدة "الرياض" 6.118.000نقطة.

ولا يفوتني بهذه المناسبة أن أتقدم بالشكر والتقدير لجريدة"الرياض" التي قدمت عرضاً خاصاً لمنسوبي الاتصالات السعودية للاشتراك السنوي في الجريدة بخصم كبير، انطلاقاً من الشراكة الإستراتيجية الموقعة بين الجانبين، إضافة إلى أن الاشتراك في الجريدة يؤهل الدخول في سحوبات المشتركين بقيمة 300.000ريال تقدم كل شهر لعدد 20مشتركاً يتم السحب عليها تلقائيا على أرقام الفواتير بدون تعبئة كوبونات.

* وما هي التحديات التي واجهتكم في سبيل تثقيف العملاء بأهمية برنامج قطاف وضرورة الاستفادة منه؟
- في البداية لم تكن الصعوبة في إدارة البرنامج نفسه بقدر ما كانت في توعية عملائنا بأهمية الاستفادة من برنامج قطاف في تقليل أجور نفقاتهم على الخدمات من خلال المبادرة باستبدال النقاط التي حصلوا عليها، أضف إلى ذلك عقبة توضيح هذه النقاط بشكل يسهل على العميل الاستفادة القصوى منه..خاصة وان البرنامج يعتبر جديدا في المملكة ولم يتعرف العملاء من قبل عليه أو على برامج مشابه له بشكل أكبر.

ومن أجل تذليل هذه العقبات بدأنا بتنظيم عدد من الحملات الإعلامية والإعلانية التي نشرناها عبر كافة وسائل الإعلام، ومنها على سبيل المثال حملة (تقدير) التي بدأت في شهر سبتمبر من عام 2006م، أعقبها حملة (شكرا) قدمنا فيها شرحا تفصيليا ومبسطا عن أهمية البرنامج ووسائل اكتساب النقاط والمكافآت المترتبة عليها ومنافذ استبدالها وضرورة الاشتراك فيه للاستفادة من مزاياه القيمة، كما تم إهداء جميع العملاء 250نقطة عند نهاية عام 2006م. وقد تمكنا بفضل هذه الجهود من الوصول إلى معدلات إقبال مرتفعة بكل المقاييس للعملاء المستفيدين من قطاف، ووصلنا بذلك إلى أكبر برامج تقدير العملاء على مستوى الشرق الأوسط من خلال عدد العملاء وعدد الشركاء، حيث بلغ عدد النقاط المصروفة للعملاء حتى نهاية ابريل 2008م أكثر من 4.5مليارات نقطة، كما وصل عدد القسائم المصروفة حتى نهاية أبريل 2008م إلى 65.827قسيمة، وهذه تعتبر معدلات عالية جداً ليس على المستوى المملكة فحسب بل على مستوى الشرق الأوسط، ويعود ذلك إلى حسن التخطيط ونجاح الحملات العديدة التي تنفذها البرنامج مؤخراً والتي ساهم بقدر كبير جدا في زيادة عملاء البرنامج وتوزيع النقاط والقسائم.

[قاصر العنوة]

تتمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــته
* ذكرت في حديثك إجمالي النقاط والقسائم التي حصل عليها العملاء، فهل يوجد عميل تمكن من الحصول على معدلات نقاط مرتفعة؟
- نعم هناك عدد من العملاء الذين استفادوا من صرف الكثير من النقاط، وأذكر منهم على سبيل المثال لا الحصر ذلك العميل الذي تمكن من جمع 11ألف نقطة، وتقدم حينها بطلب صرف 6000نقطة لدقائق مكالمات مجانية داخلية، و 2000نقطة صرفها لأجور الاشتراك، و 1500نقطة صرفها للرسائل الداخلية، و 1000نقطة طلب صرفها لخدمات الانترنت، و 500نقطة طلب فيها قسيمة اشتراك ب 100ريال. وهناك عميل آخر تمكن من صرف 10قسائم شرائية قيمة الواحدة منها 100ريال خلال 4أشهر أي بما يعادل 5000نقطة.

كما أشير هنا إلى أن هناك أحد العملاء قد فاز بجائزة 5000نقطة مجانية من قطاف ضمن حملة (اكشط واربح) التي نظمتها الشركة على هامش مشاركتها في معرض جيتكس السعودية 2008م. مما يؤكد اهتمام وحرص الاتصالات السعودية على تعزيز التواصل والتفاعل والاقتراب أكثر مع عملائها، عبر برنامج قطاف، وقد تمكن العميل من تحويل هذه النقاط إلى جوائز وخدمات مجانية مثل (إمكانية تحويل 500نقطة إلى 375دقيقة مجانية من الهاتف إلى الجوال، أو إلى 600رسالة داخلية مجانية، وكذلك تحويل 100نقطة إلى 75دقيقة مكالمة داخلية مجانية أو 700دقيقة انترنت dail up مجانية، وغيرها من الخدمات .

* وكيف تقارنون مدى نجاح البرنامج مع البرامج المشابهة على المستوى العالمي؟
- أحب أن أؤكد أن برنامج قطاف انطلق منذ تدشينه بقوة وذلك لأننا استفدنا من التجارب العالمية الرائدة في هذا المجال، حيث بدأ برنامج قطاف بإدارة قوية وتشغيل ممتاز من شركةmarketing Carlson البريطانية، التي تم اختيارها لتشغيل البرنامج باعتبارها من أقوى المشغلين لبرامج التقدير والمحافظة على العملاء على مستوى العالم، مما ضمن للبرنامج نجاحا منذ إطلاقه.

وقد صنفته شركةmarketing Carlson البريطانية وشركة Peppers& Rogers Group للاستشارات التسويقية برنامج قطاف على أنه أقوى برنامج تقدير، بل صنفت تجربتنا في إدارة برنامج قطاف كواحدة من أنجح تجارب برامج التقدير على مستوى العالم، حيث يتم توجيه دعوة لمسئولي الاتصالات السعودية في أغلب المؤتمرات الدولية المتعلقة بالاتصالات لنستعرض تجربتنا في إدارة برنامج قطاف، وهو بهذا النجاح يعتبر على رأس قائمة برامج التقدير على صعيد الشرق الأوسط، وقائد برامج الولاء على مستوى سوق الاتصالات السعودي.

* سعادة المهندس سعد باعتباركم رئيس لجنة المحافظة على العملاء ..ما هي الحملات والعروض التي أطلقها البرنامج مؤخراً لتحقيق أهدافه المنشودة لخدمة عملاء الاتصالات السعودية؟
- انطلاقاً من مسيرة التميز والنجاح الذي ظل يحققه برنامج قطاف باستمرار، وتأكيدا للتواصل والتفاعل بصورة أكثر مع عملائنا، فقد أطلق البرنامج خلال الفترة القليلة الماضية العديد من الحملات الهادفة إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائنا، من بينها حملة (قسائم قطاف الفورية)، التي نفذت في التاسع من ابريل 2008م، في 11فرعا لمجموعة الحكير الترفيهية وتستمر حتى نهاية أغسطس 2008م. وكذلك مع شركاء النجاح لبرنامج قطاف في كل من أسواق (ساكو وهايبر بندة وسيتي بلازا ومكتبة العبيكان) خلال أيام الأربعاء والخميس والجمعة فقط من كل أسبوع ولمدة شهرين، حيث يستطيع عملاء قطاف من خلال هذه الحملة استبدال نقاطهم بقسائم شرائية يتم استلامها فوراً، عند طلبها مباشرة من الموظفين بالمنافذ المتنقلة في هذه الأسواق.

وأدعو من هذا المنطلق إلى ضرورة استفادة جميع العملاء من هذه الحملة التي تمكنهم من استبدال نقاطهم بقسائم شرائية فورية تعود عليهم بالفائدة والنفع، من خلال تحويلها فوراً بخدمات متنوعة في الاتصالات السعودية أو استبدالها بقسائم شرائية يتم الاستفادة منها في شراء احتياجاتهم لدى شركاء النجاح بالبرنامج، لاسيما أن الحملة تنفذ في مناطق تجمعات وأماكن شهيرة، في مبادرة فريدة من الاتصالات السعودية للتسهيل على عملائها، وتوفير المزيد من الجهد والوقت عليهم.

كما نفذ البرنامج أيضا حملة أخرى شهيرة بجناح شركة الاتصالات السعودية في معرض جيتكس السعودية 2008باسم (أكشط واربح)، تم من خلالها توزيع 130ألف نقطة مجانية للعملاء، استمرت طوال أيام المعرض، وحظيت بإقبال منقطع النظير، وشهدت تجاوباً كبيراً من العملاء الذين حرصوا على الفوز بالنقاط المجانية، من خلال كشط الكوبونات والفوز فوراً بالنقاط التي تتراوح ما بين 100إلى 5000نقطة. مما يؤكد تميز الاتصالات السعودية في تقديم أرقى الخدمات والعروض لعملائها، تجعلها الخيار الأفضل والأول في السوق السعودي وفي الطليعة دائما، وتتميز هذه العروض التسويقية لكافة خدمات الاتصالات (جوال، ثابت، نطاق عريض) بشفافية ووضوح علية يتمكن العملاء من معرفة القيمة الحقيقية والمردود الفعلي لهذه البرامج التسويقية .

* أطلقت الاتصالات السعودية مؤخرا حملة جديدة باسم (مع قطاف تفرق)..حدثنا عن الجديد في هذه الحملة؟.
- تعتبر حملة (مع قطاف تفرق) التي أطلقتها شركة الاتصالات السعودية في الثالث من مايو الجاري هي الأولى من نوعها على مستوى برامج تقدير العملاء بالمنطقة، كونها تتيح الفرصة لعملاء برنامج قطاف بتحويل وتبادل النقاط فيما بينهم، للاستفادة منها بتحويلها إلى خدمات متنوعة بالاتصالات السعودية، أو استبدالها بقسائم شرائية فورية يتم استخدامها مع شركاء النجاح للبرنامج، وستطلق الشركة حملة اعلانية كبرى للتعريف بهذه الخدمة وكيفية الاستفادة من تحويل النقاط بين العملاء.

وسيتمكن العميل من خلال هذه الخدمة تحويل نقاطه الى من يحب شريطة ان يكون العميل المحول له مشتركاً بخدمة برنامج قطاف، وان يتم التحويل من الحساب الرئيسي فقط، وتتراوح النقاط المسموح بتحويلها للعميل الآخر بين 20نقطة كحد أدنى و 100نقطة كحد أعلى، وان يكون التحويل من مضاعفة 20نقطة، بحيث لا تصل عدد النقاط التي يتم استقبالها أكثر من 300نقطة في الشهر الواحد، مع إمكانية استقبال العميل للتحويل من عدة عملاء آخرين وليس عميل واحد. مما يدل على قوة برنامج قطاف وريادته على جميع برامج الولاء في المنطقة.

* ما هي الخطط الإستراتيجية لشركة الاتصالات السعودية للنهوض أكثر بهذا البرنامج؟
- أحب أن أؤكد بأننا مهما بلغنا من تقدم ونجاح في هذا البرنامج، إلا أننا نظل نتطلع دائما إلى المزيد والأكثر من النجاحات الباهرة لقطاف، وهنا أشير إلى خطط الشركة الطموحة لتقديم المزيد من الخدمات المتفردة لعملائها، حيث تسعى الاتصالات السعودية إلى توقيع اتفاقية غير مسبوقة وتعد الأولى من نوعها في التعاون الهادف والبناء بين قطاع الاتصالات وقطاع البنوك في المملكة، مع البنك الأهلي يتم بموجبها انضمام البنك الأهلي لشركاء النجاح لبرنامج قطاف وإصدار أول بطاقة ائتمانية إسلامية لبرنامج قطاف في المنطقة يستفيد منها عملاء البرنامج بشكل كبير وتمنحهم المزيد من النقاط من خلال السحوبات وتعاملات الشراء باستخدام البطاقة الائتمانية الإسلامية في ملايين المحلات التجارية حول العالم.

كما نسعى وبشكل رئيسي إلى تطوير برنامج قطاف بشكل مستمر لمواكبة مستوى تطلعات العملاء وتحقيق رغباتهم، عبر العديد من الوسائل من خلال قراءة استطلاعات العملاء التي يتم على إثرها تلبية رغباتهم. فهناك خطط تطويرية تتعلق بالارتقاء بمعايير البرنامج، وأخرى تتضمن زيادة وسائل الحصول على النقاط وزيادة عدد المكافآت الممنوحة للعملاء، الى جانب التوجه للتوسع في الشراكات والوصول إلى الشركات الدولية خارج المملكة، وذلك لتتواكب مع مستوى توسع الشركة في خدماتها الخارجية.

* هناك العديد من العملاء لا يعرفون كيفية الاستفادة من نقاطهم، وربما تنقضي المدة المحددة وفقا لما ذكر وهي 12شهراً دون الاستفادة منها.. هل هناك توجه لحل هذه الإشكالية وتعويض العملاء؟
- لقد نفذت الاتصالات السعودية العديد من حملات التوعية بالبرنامج، وقدمت كذلك عددا من العروض الترويجية للبرنامج إلى جانب الحملات الإعلانية المستمرة في مختلف وسائل الإعلام، واعتقد بان هذه الأعمال كفيلة بإيصال الرسالة للعميل بضرورة الاستفادة من خدمات البرنامج . وحرصا من الاتصالات السعودية بعملائها، تقوم الشركة بإرسال رسائل للعملاء تحدد موعد انتهاء النقاط، وتوضح للعميل عدد النقاط التي اكتسبها بالإضافة إلى موعد انتهائها من خلال الفاتورة الدورية له، ويسجل ذلك في فاتورة العميل. كما يمكن للعميل أيضاً الاتصال في أي وقت على مراكز العناية بالعملاء ( 907أو 902) للحصول على معلومات وافية عن النقاط وموعد انتهائها، والاستفادة منها، إلى فتح الشركة لمنفذ آخر للعملاء عن طريق الموقع الالكتروني لشركة الاتصالات السعوديةwww.stc.com.sa.. ولذلك نحن نسعى بكل ما نملك للوصول إلى ما يحقق رضاء العملاء، وأتمنى من خلا هذه الوسائل الكثيرة ألا تضيع على بعض العملاء نقاط دون الاستفادة منها.

كما أكد لعملائنا الكرام حرص شركة الاتصالات السعودية الدائم على تقديم أفضل الخدمات والعروض التي تحقق تطلعاتهم وتنال رضاهم، باعتبار العميل هو محور اهتمام الشركة، وفي سلم أولوياتها وخططها الإستراتيجية الهادفة إلى الارتقاء بجميع الخدمات إلى أعلى المستويات للمحافظة على الدور الريادي للاتصالات السعودية كواحدة من أكبر شركات الاتصالات في المنطقة والعالم .

* أطلقت الاتصالات مؤخراً العديد من الحملات كباقة جود وحملة التأسيس المجاني، مامدى رضاكم عن مردودها؟
- تهدف شركة الاتصالات السعودية لرضا العميل وخدمته بالصورة التي ترضيه، ولعل اهم الخدمات التي اطلقتها الاتصالات السعودية مؤخراً (باقة جود) والتي شهدت إقبالاً وتجاوباً غير مسبوق من العملاء، باعتبارها الباقة الأولى من نوعها على مستوى الشرق الأوسط التي تتيح لعملاء الهاتف الاتصال مجاناً لجميع المكالمات الداخلية والمحلية في كافة أنحاء المملكة، وفي جميع الأوقات من خلال أجر شهري ثابت قدره 99ريالاً فقط (شاملاً لرسوم الاشتراك)، مما يؤكد حرص الاتصالات السعودية الدائم وتفردها بتقديم أفضل العروض والخدمات التي تلبي رغبات عملائها وتحقق تطلعاتهم وتنال رضاهم.

كما ان حملة خطان بالمجان (هاتف وآفاق DSL شامل) التي انطلقت عبر 17مركزاً تجارياً شهدت كذلك إقبالاً كبيراً وتجاوباً غير مسبوق من العملاء في شتى مدن المملكة كونها تقدم عروضاً مغرية تعد الأولى من نوعها على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط من خلاله تأسيس خط هاتف جديد أو إضافي مع خدمة آفاق DSLشامل مجاناً، وتأسيس خدمة آفاق DSL مجاناً بدون أجور تأسيس، وخدمة آفاق DSLشامل مجاناً، وحصول العميل على اشتراك شهر مجاناً في حال طلبه سرعة 256ك ب/ث وكذلك التحول من خدمة آفاق DSL إلى خدمة آفاق DSL شامل بالإضافة إلى ترقية مجانية للسرعة والحصول على اشتراك مجاني لمدة شهرين .

يذكر أن حملة التأسيس (بالمجان) تأتي امتداداً لسلسلة الحملات والعروض المتميزة التي تطلقها الاتصالات السعودية بهدف تحقيق تطلعات عملائها، وتلبية رغباتهم في الحصول على خدمات النطاق العريض، بسرعة عالية وأسعار مخفضة، وكذلك لدعم توجهات الدولة في التحول إلى الحكومة الالكترونية، حيث أطلقت الشركة خلال الربع الاول من العام الميلادي الحالي تخفيضات كبرى في خدمة آفاق DSL شامل بنسبة تخفيض بلغت نحو 40%، وتخفيض بطاقات الانترنت لسعودي نت بنسبة 76% مقارنة بالأسعار السابقة، مما ساهم في زيادة عدد العملاء، كما احتفلت الشركة بتكريم العميل رقم 700ألف في خدمة آفاق DSL خلال معرض جيتكس الرياض 2008.

* حققتم قفزات هائلة في تطوير الهاتف الثابت، ولكن لازالت الخدمات المقدمة يشوبها بعض القصور بالمقارنة مع دول مجاورة..هل لازال الهاتف الثابت عبئا ثقيلا على الشركة كما يشاع؟
- عندما نتكلم عن الهاتف الثابت أمر والحديث عن شبكة الهاتف الثابت أمر آخر..لأن هذه الشبكة هي مستقبل شركة الاتصالات..لأنه من خلالها سنقدم الخدمات التفاعلية للعميل وستطرح قريبا ومنها خدمات التلفزيون المرئي عبر الهاتف الثابت وهي خدمة جديدة متطورة تتيح للمشاهد رغبة أي برامج ومن أي قنوات يختارها في الوقت الذي يختاره العميل..بإختصار هي وحدة تخزين هائلة وفي ذات الوقت وحدة بث مباشرة يتمكن من خلالها العميل إجراء فلترة لما يرغب بمشاهدته فقط وبأسعار جدا مناسبة ونحن من سيورد الأجهزة لمنزل العميل إضافة لوسائل الترفيه المنزلي والتي تشمل ألعاب الفيديو عبر شبكة النطاق العريض.. وهناك العديد من الخدمات التي ستطرح لأول مرة على مستوى المنطقة كالتعليم الإلكتروني.

* بالحديث عن الجوانب الترفيهية..نشهد الآن منافسة على أشدها بين شركات الاتصالات للإعلان في الأندية والمنافسات الرياضية والتي تعتبر أكبر وسائل الترفية على المستوى العالمي فهل تعتبرون الوسط الرياضي حاليا مجال جديد للمنافسة؟
- نحن نعي أهمية الرياضة ويهمنا متابعي الأندية وعشاقها..وشركة الأتصالات السعودية هي أول من رعى الأندية الرياضية في المملكة ولأكثر من ثلاثة عشر ناديا بل ورعت الدوري السعودي كاملا وأحدث هذا الأمر إيجابيات كبيرة على مستوى الأندية والرياضة السعودية خلال السنتين الماضيتين وكان له فوائد أخرى بنشر الوعي الرياضي وحرصت الشركة على المساهمة ولو بجزء بسيط في دعم المجتمع..الآن بعدما رأت الشركات الأخرى الفوائد التي جنتها الاتصالات السعودية دخلت على الخط ومهما إشتدت المنافسة المستفيد في نهاية الموضوع هو الاستثمار الرياضي السعودي والشباب السعودي ونحن سعيدون بهذا الأمر وستزيد المنافسة ليس على صعيد شركات الاتصالات فقط لأن الوسط الرياضي يعتبر جاذبا ومحبيه في المملكة بتزايد مستمر.

* كثرة الرسائل الدعائية لمشتركي الجوال أصبحت مصدر قلق وتندر كثير من المشتركين بإقتحام خصوصياتهم وتداول هواتفهم بين المعلنين..ما هي الحلول لهذه المشكلة؟
- حتى أنا أشتكي من هذه الرسائل وإلاعلانات لمنتجات أنا لا أستخدمها..ومع الأسف أن البعض يستغل قواعد بيانات معينة ويتم إستخدامها خارج نطاق قدرة شركة الأتصالات وأعتقد أن هيئة الاتصالات ستسن قوانين بهذا الخصوص بإذن الله تأتي معها الحلول بإجراءات رادعة لسوء إستخدام مثل هذه الخدمات ودون إذن من الطرف الآخر.

[اخرالاخبار]

بارك الله فيك