الرئيسية / سفر و سياحة / استعدادات متواصلة لتقديم الخدمات للمسافرين بالخطوط السعودية بجدة

استعدادات متواصلة لتقديم الخدمات للمسافرين بالخطوط السعودية بجدة

 نظرا للاقبال المتزايد على استخدام الخطوط السعوديه بجدة قامت الاداره باتباع أحدث أساليب  التي من شانها خدمة المسافرين على اعلى مستوى واكد المدير العام التنفيذي للخطوط السعودية بمطار الملك عبدالعزيز الدوليالأستاذ /عصام بن فؤاد نور أن كافة إدارات محطة الخطوط السعودية بجدة تقوم بدور فعال في مجال تقديم الخدمات المميزة للمسافرين على مدار الساعة ، مشيراً إلى أن محطة جدة لها أهمية خاصة في هذا الإطار كونها المحطة الأكثر عدداً للمسافرين والقادمين بالنسبة لـ»السعودية» باعتبار أن مدينة جدة هي البوابة الرئيسية للحرمين الشريفين والتي يصل عن طريقها الحجاج والمعتمرون.وأبان عصام فؤاد خلال زيارة لعدد من الإعلاميين للمحطة يوم أمس بهدف الوقوف عن كثب على الخدمات التي تقدمها «الخطوط السعودية» لعملائها الكرام بمحطة جدة أن المحطة تعمل ضمن فريق عمل موحد وفق خطط وبرامج وأهداف تم التخطيط لها من وقت مبكر وفق معايير عالية لتقديم الخدمة وتسعى من خلالها بالظهور بالشكل الذي يحقق رغبات المسافرين الذي أكد أن محطة جدة تتبع أحدث الأساليب المتقدمة في الإدارة والتشغيل طبقاً لأعلى المستويات من أجل تقديم خدمات مكتملة لعملاء «السعودية» الذين يزداد عددهم عاماً بعد عام خلال موسم العمرة والحج والأجازات السنوية

 وأوضح المدير العام التنفيذي للخطوط السعودية بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ،أن الخطوط السعودية تعمل من خلال مواقع تشغيلية عديدة في المحطة منها صالات الحج والعمرة التي تستقطب رحلات العمرة والحج ، والصالة الجنوبية التي تخدموالقادمين المسافرين على رحلات البريد المنتظمة ، هذا وقد تم تسليط الضوء على العديد من الخدمات والمميزة التي تقدمها محطة «السعودية» بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة فإلى مزيد من التفاصيل .، مشيراً إلى تحقيق انضباط في مواعيد مغادرة الرحلات والتي تصل إلى أكثر من 90% ، بالإضافة إلى ضمان تسهيل إجراءات السفر والوصول وخدمة الركاب على منصات انهاء إجراءات السفر وتوفير الرعاية الخاصة للمرضى وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.لغة الأرقامواستعرض عصام فؤاد احصائيات وانجازات المحطة خلال الستة أشهر الماضية، حيث بلغ عدد الركاب القادمين والمغادرين لمحطة جدة خلال النصف الأول من العام الجاري 2011م أكثر من (5.850.639) مسافراً على متن (41.113) رحلة مجدولة وإضافية داخلية ودولية ، كما تحقق معدل الانضباط التشغيلي في مواعيد مغادرة الرحلات بنسبة 91.76% خلال نفس الفترة من العام الماضي ، فيما بلغ عدد الركاب الذين استخدموا صالة الدرجة الأولى (111.229) مسافراً ، وتم تقديم خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة لأكثر من (43.201) مسافر .وبالنسبة لإجازة الصيف هذا العام فقد بلغ عدد الركاب الذين نقلتهم «السعودية» إلى جدة خلال الأسبوع الأول (104.506) مسافر والقادمين إليها (91.089) راكباً وبزيادة بلغت نسبتها (2.3) % الجولة الميدانيةرافق لإعلاميون المدير العام التنفيذي لمحطة «السعودية» بمطار جدة في الجولة على مختلف مواقع الخدمة شملت : مواقع الخدمة الذاتية لصرف بطاقة صعود الطائرة ، خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة ، خدمات العملاء ، مكتب المشرف التنفيذي ، الرحلات الدولية المغادرة ، الوصول الداخلي ، حيث استمع الصحفيين إلى شرح وافٍ عن الجهود التي يبذلها منسوبو «السعودية» لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين الكرام والمعتمرين من داخل المملكة وخارجها ليؤدوا مناسكهم بكل يسر وطمأنينة في ظل الرعاية والعناية التي يحظون بها من حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين أيدهم الله.خدمات راقيةوأكد عصام فؤاد على توجيهات معالي المدير العام المباشرة والمستمرة والمتابعة للعديد من المهام التطويرية بالمحطة والاستعداد لموسم هذا الصيف بشكل مختلف ومميز , ومن أهم ما تم التركيز عليه هذا العام الموسم هو استقبال الركاب أثناء دخولهم لصالات السفر بفصل منطقة إنهاء إجراءات السفر عن منطقة الانتظار والمودعين والاستفادة من هذه المواقع لخدمة المسافرين فقط .كما أن مكائن صرف بطاقات صعود الطائرة الآلية موجودة في مكان تواجد المسافرين الفعلي للتمكن من الحصول على بطاقة صعود الطائرة بكل سهولة ، وسوف يتم إعادة تحديث جميع هذه الأجهزة بأخرى جديدة .وفي هذا السياق تقدم الأستاذ / عصام نور بشكر خاص لسعادة مدير عام مطار الملك عبدالعزيز الدولي المهندس / محمد عابد على دعمه وتواجده المستمر في جولات ميدانية لمحطة جدة ودعم المواقع التشغيلية بالمتطلبات الضرورية للخدمة.(تعويض فوري)وقد اطلع الإعلاميون على الموقع الخاص لعلاقات العملاء والذي يقوم بمهام المعالجة الفورية والحاسمة لشكاوى الركاب وكذلك توفير جهد ووقت المسافر وعدم الحاجة إلى مراجعة مكاتب المبيعات لأي سببٍ كان ، ولديه صلاحيات كاملة لتقديم التعويضات الفورية للمسافرين وإيجاد البدائل المناسبة في الظروف والحالات التشغيلية الطارئة كما استوقف الإعلاميون عددا من الشباب الذين يحملون شعار ( أنا هنا لمساعدتك ) والذين أهّلتهم «السعودية» من طلاب الجامعات وعددهم (70) طالبا جامعيا في مختلف محطات «السعودية» الرئيسية ( جدة / الرياض / الدمام ) لتقديم الخدمات والإرشاد للمسافرين بما ينعكس بشكل إيجابي على إثراء خبراتهم في مجال الخدمة، حيث تحدث للإعلاميين الشاب / عاصم الغامدي وأفاد بأنهم يقومون بخدمة كبار السن والعوائل والأطفال وإرشادهم. خدمات حضاريةتابع الإعلاميون جولتهم إلى صالة السفر الدولي، حيث خصصت «السعودية» أماكن في المطارات الرئيسية للأطفال يمكنهم من خلالها ممارسة هواية الرسم وإشغال وقتهم في جوٍّ من المرح والسعادة وبالتالي استغلال طاقاتهم المتدفقة في عمل إيجابي محبب إلى نفوسهم ، وشاهد الجميع قيام عدد من الشباب العاملين مع الخطوط السعودية لموسم الصيف يقومون بتوزيع عبوات مياه صحية مجاناً على المسافرين ، والتي جاءت بتوجيه من معالي المدير العام المهندس / خالد بن عبدالله الملحم بتأمين 11 الف عبوة مياه يومياً تم تأمينها في أربع مواقع في المطار توزع على المسافرين حتى نهاية شهر شعبان.اهتمام بالتدريبوأكد نور أن «السعودية» تنفرد عن غيرها من شركات الطيران بكونها تعيش في حالة استعداد دائم على مدار العام ، وقد اعتاد منسوبو خدمات الركاب مواجهة أكثر من موسم للذروة ( حج وعمرة ومصطافين ) ، واكتسبوا خبرات واسعة في كيفية التعامل مع كل موسم وفق متطلباته.وأوضح أن محطة جدة خصصت موقعاً خاصاً رائداً على مستوى شركات الطيران العالمية للمرضى وكبار السن وإنهاء إجراءات النقالات والأوكسجين والأطفال غير المصاحبين ، بالإضافة إلى خدمات الرافعات الطبية المجهزة لتصعيد وإنزال الركاب المرضى من والى الطائرات والمعاقين وكبار السن وغيرهم.التواصل مع العملاءوقال إنه من المواقع المستحدثة في الخدمة هو موقع خدمة الاتصال المبكر بالعملاء ( الدرجة الأولى / رجال الأعمال ) , فلدينا مواقع يتم الاتصال من خلالها بالعميل باسترجاع قوائم الحجز الدولي أو الداخلي من الساعة السابعة صباحاً وحتى 12 مساءً من خلال البيانات المسجلة للراكب ويتم عرض الخدمة على المسافر من اختيار وطباعة المقعد مسبقاً وحين وصول المسافر يتم وزن الأمتعة أيضاً بواسطة موظفين أمام منصات انهاء الإجراءات

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

X